Beschreibung:
Erweiterung des Billing Systems um CRM-Komponenten & Provisioning-Komponenten (Telefonie, Internet & Pay-TV). Prozessautomatisierung in den Prozess-Bereichen Bestellung, Änderung, Kündigung und Storno (Bonitätsprüfung, Mahnlauf, Kundenanschreiben, Vertragsverwaltung etc.)
Zeitraum:
06/2009 bis 06/2013
Rolle:
Prozessmanager, Anforderungsmanager, Co-Projektleiter
Aufgaben:
Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Produktgestaltung, Erstellung Lastenhefte, Erstellung User Stories, SCRUM Product Owner, Steuerung externer Dienstleister, Vertragsverhandlungen
(Anforderungsanalyse, Prozessentwicklung, Service Engineering, Produktentwicklung, Ausschreibung)
Methoden/Tools:
BPM(N), BizAgi Process Modeler, Mindjet Mind Manager, MS-Office, MS-Project, MS-Visio, SCRUM,
Technische Umgebung:
EDR Workbench, naviBilling, Microsoft Dynamics Nav, Wilken, nscale, InfPort, InfBroke, MS-SQL Server, MySQL, PHP
Branche:
IT und Telekommunikation, ISP, Breitbandnetzbetreiber, TV-Versorger, Pay-TV Anbieter, Energieversorger
Unternehmen:
Stadtwerke Norderstedt